Het regent negatieve reviews na de overname, klanten uiten zich massaal
Wat merken klanten na een overname? Blijft de dienstverlening hetzelfde of merken ze verschil? Wat is de score van klanttevredenheid voor en na de overname? Wij doen hoor en wederhoor bij klanten van bedrijven die zijn overgenomen.
Als klant merk je doorgaans een aantal dingen wanneer een bedrijf wordt overgenomen, maar de exacte impact kan variëren afhankelijk van de aard van de overname en het beleid van het nieuwe management. Hier zijn enkele mogelijke dingen die je als klant zou kunnen merken:
- Veranderingen in service of producten: Het bedrijf kan zijn producten of diensten aanpassen, verbeteren of zelfs stopzetten. Dit kan zowel positief als negatief zijn, afhankelijk van de richting die het nieuwe management kiest.
- Nieuwe merknaam of logo: Soms verandert het bedrijf zijn naam, logo of huisstijl om de overgang naar de nieuwe eigenaar te weerspiegelen. Dit kan voor klanten een visuele verandering betekenen.
- Prijsveranderingen: Prijzen kunnen omhoog of omlaag gaan, afhankelijk van de nieuwe strategie van het bedrijf. Dit kan betrekking hebben op abonnementen, producten of servicekosten.
- Nieuwe klantondersteuning of beleid: Het klantenservicebeleid kan veranderen, bijvoorbeeld in hoe klachten worden behandeld, de beschikbaarheid van klantenservice of de communicatiekanalen die beschikbaar zijn.
- Wijzigingen in de voorwaarden: De contractvoorwaarden kunnen aangepast worden, zoals wijziging in garantie, retourbeleid of de algemene voorwaarden van het product/dienst die je afneemt.
- Herstructurering van producten of diensten: Er kunnen nieuwe producten of diensten worden geïntroduceerd of bestaande producten kunnen worden samengevoegd, gewijzigd of zelfs afgeschaft.
- Communicatie over de overname: Het overgenomen bedrijf zal waarschijnlijk communiceren over de veranderingen, via e-mail, op de website of via andere kanalen, zodat klanten op de hoogte blijven van wat er precies verandert.
- Geen merkbare veranderingen: In sommige gevallen kan de overname weinig tot geen invloed hebben op je ervaring als klant, vooral als het bedrijf onder hetzelfde merk blijft opereren en het nieuwe management geen grote veranderingen doorvoert.
Een groot deel van de bedrijven die overgenomen zijn door de Yieldergroup hadden op het moment van overname en vele jaren daarvoor een aanzienlijk klantbestand met zeer veel tevreden klanten. Hoe staat dat er nu voor, wat zeggen deze klanten nu via social media? Is dat nog steeds zo positief? Is er een tijdelijke verandering zichtbaar? Ofwel wat zeggen klanten nu?!
Reviews PHC tailored telecom & IT via Google
[AGAL id=234]
Reviews Venéco via Google
[AGAL id=256]