In de Nederlandse IT- en telecomsector groeit de onrust rond Yielder Group, het bedrijf dat in rap tempo tientallen dienstverleners opslokte in een ambitieuze buy-and-buildstrategie. Maar waar snelle groei eerder indruk maakte, lijken klanten zich nu in groten getale af te keren van de organisatie. Interne chaos, slechte bereikbaarheid en afnemende servicekwaliteit zorgen voor frustratie. Concurrenten laten er geen gras over groeien — ze zijn openlijk aan het jagen op ex-klanten van Yielder.
Van groeimachine naar zorgenkind
Yielder Group werd de afgelopen jaren een bekende naam in de Nederlandse ICT-markt. Door overnames van onder meer INTO, Venéco, PHC en Oaktree profileerde de groep zich als een alles-in-één dienstverlener voor cloud, IT, telecom en security. De belofte: schaalgrootte, efficiëntie en één centraal aanspreekpunt.
In de praktijk blijkt het samenvoegen van tientallen bedrijven echter complexer dan voorzien. Klanten van verschillende dochters klagen over weggevallen contactpersonen, traag reagerende servicedesks en onduidelijke facturatie. Interne meldingen wijzen op rommelige integratieprocessen en een groot verloop onder personeel — vooral bij overgenomen bedrijven waar medewerkers zich niet langer gehoord voelen.
“Onze vaste engineer verdween van de ene op de andere dag. Sindsdien zijn we speelbal van een helpdesk die amper weet wie we zijn,” aldus een voormalige klant van INTO, anoniem op verzoek.
Reviews en rechtszaken
Online reviews liegen er niet om. Zo daalt de gemiddelde beoordeling van PHC op Google van 4,3 sterren in 2022 naar 1,6 sterren eind 2024. Ook Venéco, ooit geprezen om zijn regionale service, wordt nu vaak in één adem genoemd met ‘Yielder’ als waarschuwingssignaal op forums en social media.
De situatie escaleerde verder toen naar buiten kwam dat Yielder volgens berichten arbeidsvoorwaarden en cao-afspraken niet naleefde na overnames.
Concurrentie in de aanval
Waar Yielder verliest, ruiken concurrenten kansen. Meerdere spelers in de sector – waaronder dutchtel, FiveSpark, VTM Groep, GUIDE-IT en WilroffReitsma en Partners – zetten actief campagnes op die zich richten op ex-klanten van Yielder. En dat werpt vruchten af.
“We zien een duidelijke toename van MKB-bedrijven die bij ons aankloppen met klachten over hun samenwerking met Yielder. Het gaat om complete overstappen, vaak met spoed,” aldus een commercieel directeur van een concurrerende IT-dienstverlener.
Sommige concurrenten gebruiken zelfs het negatieve sentiment rond Yielder in hun marketing. Op LinkedIn verschijnen posts waarin wordt verwezen naar “de klantgerichtheid die grote partijen zijn kwijtgeraakt”, met niet mis te verstane verwijzingen naar de Yielder-organisatie.
Stilte vanuit Yielder
Op vragen over de klantuitstroom en interne spanningen heeft Yielder Group tot op heden geen publieke verklaring afgelegd. Op hun website staan nog steeds de overnames trots vermeld, maar over integratie en klanttevredenheid wordt niet gerept. Volgens een bron binnen het bedrijf wordt intern gewerkt aan een herstructureringsplan, maar is de druk hoog en is de uitloop van personeel moeilijk te stoppen.
Een kantelpunt?
Wat ooit begon als een veelbelovende groeistrategie lijkt voor Yielder Group te veranderen in een structureel reputatieprobleem. Met concurrenten in de nek en klanten die massaal overstappen, staat het bedrijf op een kritiek kruispunt. Herstel is mogelijk — maar dan moet er snel en grondig worden ingegrepen.
We blijven het volgen Ferry en Dies
